Pro uplatnění reklamace je vhodné kontaktovat přímo našeho prodavače, který vám rád a ochotně poradí, jak reklamaci uplatnit, případně podrobněji odpoví na vaše veškeré dotazy.
Jak postupovat při reklamaci ?
1) Kontaktujte našeho prodavače na e-mailu reklamace@direct-alpine.cz určeneném k tomuto účelu.
2) Do e-mailu uveďte, jaký produkt chcete reklamovat a jakou závadu u něj reklamujete.
3) Náš prodavač vám v co nejkratší době (obvykle do 24-48 hodin) posoudí oprávněnost reklamce, poté vám na e-mail odpoví a doporučí způsob, jakým daný produkt reklamovat.
4) Zboží k případné reklamaci zasílejte prosím bez dobírky na adresu Vít Šibrava - Direct-alpine.cz, Filištísnká 21, 537 01, Chrudim. V případě oprávněníé reklamace je poštovné hrazeno naší firmou.
Pro uplnatnění a bezproblémové vyřízení reklamace doporučujeme přiložit tyto dokumenty:
Kupní smlouva (faktura - daňový doklad)
Záruční list (je-li ke zboží vydán)
Přesný popis reklamované závady
Kontakt na vaši osobu (v ideálním přápadě e-mail a mobilní telefon)
Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží do naší provozovny a končí dnem vyřízení reklamace u prodejce a odesláním z naší provozovny zpět k zákazníkovi.
Reklamační protokol vám bude doručen emailem po převzetí zboží. O výsledku výsledku reklamace budete neprodleně informováni emailem uvedených v objednávce.
Záruka na zboží
Záruka na zboží je vždy 25 měsíců (na všechny produkty Rejoice). Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba reklamace (od převzetí zboží v naší provozovně do doby, kdy kupující převezme zpět vyreklamované zboží). Pokud dojde k výměne zboží za nový kus nebo k případné výměně reklamované součásti, na kterou je záruka poskytována, záruční doba začíná běžet opět od dne převzetí zboží kupjícím.
Reklamační řád
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, v aktuálním znění (dále jen "zákon" a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího (spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 3 zákona 40/1964 v aktuálním znění) z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“) a které kupující zakoupil u prodávajícího (Vít Šibrava - Direct-alpine.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01).
Práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) lze uplatnit na provozovně (Vít Šibrava - Direct-alpine.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01).
Kupující je povinen průkazným dokladem doložit, že zboží bylo zakoupeno prostřednictvím obchodu (Vít Šibrava - Direct-alpine.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01). Průkazným dokladem je vždy originál dokladu o zakoupení zboží (faktura - daňový doklad) nebo řádně vyplněný záruční list. Při uplatnění reklamace obdrží zákazník reklamační protokol, jímž je povinen se prokázat při vypořádání reklamace.
Reklamace se nevztahují na případy:
* vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním výrobku (např. užíváním v rozporu s návodem k použití nebo jiným nesprávným jednáním uživatele)
* prokazatelně neodbornou manipulací s výrobkem
* nese-li předložený záruční list zjevné známky provedených změn údajů, nebo je-li na výrobku odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním listě
* živelné katastrofy
* na závady způsobené běžným opotřebením výrobku
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned po obdržení reklamovaného zboží, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (viz § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit, pokud není dohodnuto jinak s prodávajícím.
Dodatky
Je-li vada výrobku shledána jako odstranitelná, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Jestliže neodstranitelná vada nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li zákazník její výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Zákazník je povinen vyzvednout si zboží z reklamace po dohodě s prodejcem nejpozději do 1 měsíce od uplynutí doby, kdy prodávající převzal reklamované zboží.
Pokud zákazník reklamované zboží poslal poštou nebo pomocí dopravce, bude mu reklamované zboží stejným způsobem zasláno zpět.
Tyto reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 1.9.2009. Změny v reklamačním řádu jsou vyhrazeny.
